Question 1

Apa itu Cloudkilat?

Accepted Answer

CloudKilat adalah layanan cloud computing yang menyediakan berbagai solusi infrastruktur dan platform untuk kebutuhan bisnis dan individu. Kami menawarkan layanan hosting, virtual machine, storage, dan berbagai solusi cloud lainnya dengan performa tinggi dan harga yang kompetitif.

Question 2

Apakah CloudKilat menyediakan garansi uptime?

Accepted Answer

Ya, CloudKilat menyediakan garansi uptime 99% untuk semua layanan kami. Jika layanan kami tidak memenuhi garansi ini, Anda berhak mendapatkan kompensasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam Service Level Agreement (SLA) kami.

Question 3

Di mana saya bisa melihat promo yang sedang berlaku di CloudKilat?

Accepted Answer

Anda dapat melihat daftar promo terbaru CloudKilat dengan mengunjungi halaman resmi promosi di:
👉 https://www.cloudkilat.com/promosi

Question 4

Di mana lokasi data center layanan CloudKilat?

Accepted Answer

Seluruh layanan CloudKilat dioperasikan dari **Nex Data Center Cyber 2 Tier III**, yang berlokasi di Kuningan, Jakarta.

Question 5

Berapa kapasitas bandwidth yang disediakan oleh CloudKilat?

Accepted Answer

CloudKilat menyediakan kapasitas bandwidth sebesar **6 Gbps**, yang mencakup koneksi lokal (Indonesia Internet Exchange/IIX) dan internasional (Internet Exchange/IX). Kapasitas ini digunakan secara bersama-sama oleh semua pelanggan layanan CloudKilat, menunjang distribusi yang optimal untuk mendukung kebutuhan Anda.

Question 6

Bagaimana ketentuan penggunaan bandwidth pada layanan CloudKilat?

Accepted Answer

Layanan bandwidth CloudKilat bersifat *unmetered*, artinya tidak ada batasan kuota penggunaan. Namun, bandwidth ini dibagi secara merata di antara pelanggan sesuai dengan prinsip **Fair Usage Policy**.

Saat terjadi lonjakan penggunaan bandwidth yang tidak wajar atau berkelanjutan, kami akan melakukan pemeriksaan untuk memastikan tidak ada penyalahgunaan atau gangguan jaringan. Jika diperlukan, tim support akan menghubungi Anda melalui tiket untuk diskusi lebih lanjut.

Question 7

Siapa yang bertanggung jawab atas pengelolaan sistem dan aplikasi pada layanan CloudKilat?

Accepted Answer

Layanan CloudKilat dirancang sebagai layanan **Self-Service (Unmanaged)**. Ini berarti Anda sebagai pelanggan memiliki tanggung jawab penuh untuk mengelola sistem, aplikasi, keamanan, pencadangan (*backup*), dan pemulihan data. Sementara itu, tim CloudKilat fokus menjaga infrastruktur, seperti stabilitas jaringan, akses ke panel kontrol, dan keandalan server.

Untuk informasi lebih rinci, silakan kunjungi halaman [Kebijakan Layanan - Pembagian Tanggung Jawab Bersama](https://cloudkilat.com/kebijakan#pembagian-tanggungjawab-bersama).

Question 8

Bagaimana cara menghubungi tim support CloudKilat?

Accepted Answer

Anda dapat menghubungi tim support CloudKilat melalui beberapa saluran berikut:

* **Tiket bantuan melalui portal pelanggan**
  Pengajuan tiket dapat dilakukan langsung melalui portal CloudKilat. Simak langkah-langkahnya pada [**Panduan Pengajuan Tiket Support**](https://kb.cloudkilat.id/akun/cara-mengajukan-tiket-bantuan-di-portal-cloudkilat).

* **Email**

* **[support@cloudkilat.com](mailto:support@cloudkilat.com)** – Khusus untuk email yang telah terdaftar sebagai pelanggan CloudKilat.
  * **[info@cloudkilat.com](mailto:info@cloudkilat.com)** – Untuk pertanyaan umum atau dari calon pelanggan.

* **Telepon**

* **+62 813 2103 0585** (Call Only) – Layanan telepon hanya untuk panggilan suara, tidak menerima pesan teks.

* **WhatsApp**

* **+62 813 2103 0585**  – Layanan WhatsApp Support untuk pertanyaan umum mengenai layanan CloudKilat.

Tim support CloudKilat tersedia **24 jam setiap hari** untuk membantu Anda kapan saja dibutuhkan.

Question 9

Bagaimana cara melakukan restart VM saya?

Accepted Answer

Untuk melakukan restart VM:

1. Login ke portal pelanggan CloudKilat,
2. Pilih layanan Kilat VM 2.0 yang ingin di-restart,
3. Klik tombol **Manage**,
4. Pilih opsi **Restart** dari menu yang tersedia,
5. Konfirmasi tindakan restart.

VM Anda akan restart dalam beberapa menit.

Question 10

Bagaimana cara mengakses Kilat VM 2.0?

Accepted Answer

Anda dapat mengakses Kilat VM 2.0 melalui dua metode utama:

* **SSH** – Cocok untuk pengelolaan server berbasis terminal.
  Panduan lengkap: [Cara Akses Kilat VM melalui SSH](https://kb.cloudkilat.id/akses-kilat-vm/cara-akses-kilat-vm-melalui-ssh)

* **NoVNC Console** – Akses langsung melalui portal pelanggan CloudKilat tanpa perlu aplikasi tambahan.
  Panduan lengkap: [Cara Akses Kilat VM 2.0 melalui NoVNC Console](https://kb.cloudkilat.id/akses-kilat-vm/cara-akses-kilat-vm-2-0-melalui-novnc-console-di-portal-cloudkilat)

> Untuk akses SSH, pastikan Anda memiliki **IP publik server**, **username**, dan **password** yang diberikan saat pembuatan VM.

Question 11

Siapa yang cocok menggunakan Kilat VM 2.0?

Accepted Answer

Layanan ini ideal untuk:

* **Developer & Startup** yang butuh VPS cepat dan scalable
* **Aplikasi Web & API** dengan trafik sedang hingga tinggi
* **Database & Mail Server** yang butuh storage & I/O tinggi
* **Agensi & IT consultant** yang memerlukan kontrol penuh atas server

Question 12

Apa saja spesifikasi utama Kilat VM 2.0?

Accepted Answer

Kilat VM 2.0 adalah layanan VPS (Virtual Private Server) performa tinggi dari CloudKilat yang dilengkapi dengan:

* **Storage Full SSD**
  Menggunakan SSD enterprise dengan performa tinggi untuk aplikasi dan database yang intensif I/O.

* **Prosesor Intel Xeon Gold 6230**
  CPU kelas server hingga 20 core / 40 thread, mendukung AVX‑512 untuk performa komputasi yang cepat dan stabil.

* **Virtualisasi KVM (Kernel-based Virtual Machine)**
  Teknologi virtualisasi full-hardware yang menyediakan isolasi sumber daya lebih baik dan efisiensi sistem.

* **Unlimited Bandwidth**
  Tidak ada batasan kuota transfer data (fair usage policy berlaku).

* **Public IP Dedicated**
  Setiap instance Kilat VM 2.0 mendapatkan 1 IP publik statis secara acak.

Question 13

Apakah Kilat VM 2.0 bisa di-upgrade?

Accepted Answer

Ya, Anda dapat melakukan **upgrade spesifikasi** Kilat VM 2.0—termasuk CPU, RAM, dan storage—langsung melalui portal pelanggan CloudKilat.

**Langkah singkat:**

1. Masuk ke portal pelanggan.
2. Pilih VM yang ingin di-upgrade.
3. Klik menu **"Upgrade/Downgrade"**.
4. Pilih spesifikasi baru yang diinginkan.
5. Konfirmasi dan selesaikan proses checkout.

> Perlu diketahui: **VM akan direstart** saat proses upgrade berlangsung.

📘 Lihat panduan lengkapnya di sini:
[**Cara Melakukan Upgrade Layanan Kilat VM 2.0**](https://kb.cloudkilat.id/upgrade-layanan/cara-melakukan-upgrade-layanan-kilat-vm-2-0)

Question 14

Apakah CloudKilat menyediakan layanan backup otomatis untuk Kilat VM 2.0?

Accepted Answer

Untuk layanan **Kilat VM 2.0**, **CloudKilat tidak menyediakan backup otomatis secara default** karena sifat layanannya yang **self-service**. Artinya, **pengelolaan dan keamanan data sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan**.

Namun, Anda tetap dapat menggunakan solusi backup berikut:

* [**Kilat Protect**](https://protect.cloudkilat.com/): Layanan backup otomatis dengan teknologi Acronis, yang dapat mengotomatisasi backup pada layanan Kilat VM 2.0.
* [**Kilat Storage**](https://www.cloudkilat.com/layanan/kilat-storage): Penyimpanan eksternal yang dapat digunakan sebagai lokasi backup data Anda.

> 💡 Disarankan untuk melakukan backup rutin guna menghindari kehilangan data yang tidak diinginkan.

Question 15

Apa pilihan paket dan kapasitas yang tersedia?

Accepted Answer

Kilat VM 2.0 menawarkan beberapa pilihan paket dengan spesifikasi berbeda, di antaranya:

| Paket | RAM   | vCPU | SSD    | Public IP | Gratis Lisensi Panel Kontrol | Harga (Bulanan) |
| ----- | ----- | ---- | ------ | --------- | ----------- | --------------- |
| XXS   | 1 GB  | 1    | 20 GB  | 1         | Tidak Ada   | Rp 90.000       |
| XS    | 2 GB  | 2    | 40 GB  | 1         | Tidak Ada   | Rp 180.000      |
| S     | 4 GB  | 4    | 70 GB  | 1         | Tidak Ada   | Rp 360.000      |
| M     | 8 GB  | 8    | 120 GB | 1         | Opsional    | Rp 720.000      |
| L     | 16 GB | 16   | 200 GB | 1         | Opsional    | Rp 1.440.000    |
| XL    | 32 GB | 32   | 320 GB | 1         | Opsional    | Rp 2.880.000    |

> Dengan berlangganan Paket **M ke atas**, Anda berhak mendapatkan lisensi **cPanel VPS Solo** atau **Plesk Web Admin** gratis untuk layanan Kilat VM 2.0 Anda.

Question 16

Apakah bisa upgrade hanya kapasitas disk Kilat VM 2.0 saja?

Accepted Answer

**Ya**, tersedia opsi add-on storage bagi Anda yang hanya ingin menambah kapasitas disk tanpa mengubah alokasi RAM dan CPU. Untuk informasi lebih lanjut dan permintaan aktivasi add-on ini, silakan hubungi tim support CloudKilat melalui tiket.

Question 17

OS Template apa saja yang tersedia di Kilat VM 2.0?

Accepted Answer

Kilat VM 2.0 menyediakan beberapa pilihan template sistem operasi, yaitu:

- AlmaLinux 8 & 9
- CentOS Stream 9
- Debian 12
- Rocky Linux 8
- Ubuntu 20.04, 22.04, dan 24.04

Template ini bisa dipilih saat pemesanan VM atau saat reinstall melalui portal pelanggan.

Question 18

Apakah layanan Kilat VM 2.0 bisa menggunakan custom OS?

Accepted Answer

**Tidak secara langsung**. Untuk menjaga stabilitas dan performa layanan, Kilat VM 2.0 mendukung instalasi sistem operasi dari template OS yang tersedia.

Namun, pelanggan tetap dapat melakukan instalasi custom OS secara manual, **dengan catatan** bahwa CloudKilat tidak memberikan dukungan teknis dan tidak bertanggung jawab jika terjadi gangguan layanan akibat penggunaan OS tersebut.

Question 19

Apakah layanan Kilat VM 2.0 dapat di-downgrade?

Accepted Answer

Ya, Anda dapat melakukan *downgrade* pada layanan Kilat VM 2.0 dengan memenuhi beberapa syarat berikut:

* *Downgrade* tidak dapat dilakukan ke paket yang lebih rendah dari paket awal saat Anda pertama kali membeli layanan.  
* *Downgrade* hanya dapat dilakukan jika sebelumnya Anda telah melakukan *upgrade* dengan opsi **CPU dan RAM Only** (tanpa menambah kapasitas *storage*).  
* Tidak ada tagihan (*invoice*) dengan status **Unpaid** pada layanan tersebut.

**Langkah-langkah untuk melakukan *downgrade*:**

* Masuk ke [Portal CloudKilat](https://portal.cloudkilat.com).  
   * Pilih menu **Services**, lalu klik tombol **MANAGE** pada layanan Kilat VM yang ingin di-downgrade.  
   * Buka tab **Upgrade/Downgrade**.  
   * Pilih paket tujuan *downgrade* dan sesuaikan opsi sesuai kebutuhan.  
   * Klik **Choose Product** untuk melihat rincian biaya.  
   * Pilih metode pembayaran, lalu klik **Continue** untuk menyelesaikan proses.

**Catatan penting:**

* Biaya *downgrade* dihitung secara *pro rata* berdasarkan sisa masa layanan hingga tanggal jatuh tempo. Kelebihan pembayaran akan dikembalikan dalam bentuk **saldo (credit balance)** ke akun CloudKilat Anda.  
   * Proses *downgrade* memerlukan restart layanan, yang dapat menyebabkan *downtime* selama **5-10 menit**.

Question 20

Bagaimana cara mereset password user root pada Kilat VM 2.0?

Accepted Answer

Anda dapat mereset kata sandi *root* melalui [Portal CloudKilat](https://portal.cloudkilat.com) dengan langkah-langkah berikut:

* Masuk ke menu **Services**, lalu klik **MANAGE** pada layanan Kilat VM 2.0 yang ingin Anda reset.  
   * Pilih menu **Password**, kemudian klik **Reset Password**.  
   * Konfirmasi tindakan dengan mengklik **YES**.  
   * Tunggu proses restart layanan, yang memakan waktu sekitar **5-10 menit**.  
   * Setelah selesai, klik **SHOW TEMPORARY PASSWORD** untuk melihat kata sandi sementara.  
   * Gunakan kata sandi sementara untuk login pertama kali. Sistem akan meminta Anda untuk mengatur kata sandi baru.

Untuk panduan lebih lengkap, kunjungi [**Panduan Lengkap Reset Password Root Kilat VM 2.0 Melalui Portal CloudKilat**](https://kb.cloudkilat.id/pengelolaan-layanan/cara-reset-password-root-layanan-kilat-vm-2-0)

Question 21

Apakah IP Private dapat digunakan pada layanan Kilat VM 2.0?

Accepted Answer

Ya, Anda dapat menggunakan IP Private jika memiliki **minimal dua Kilat VM 2.0 aktif** dalam satu akun. Untuk mengaktifkan IP Private, ajukan permintaan melalui tiket atau email ke support@cloudkilat.com. Tim support akan membantu menambahkan *interface* private, dan mungkin meminta akses kredensial VM untuk konfigurasi lebih lanjut.  
   
   Setelah aktif, kedua VM dapat saling terhubung melalui jaringan internal tanpa bergantung pada internet publik.

*Lihat panduan:* [**Cara mengajukan tiket bantuan di Portal CloudKilat**](https://kb.cloudkilat.id/akun/cara-mengajukan-tiket-bantuan-di-portal-cloudkilat)

Question 22

Apakah IP publik pada Kilat VM 2.0 dapat diganti?

Accepted Answer

Secara umum, IP publik pada Kilat VM 2.0 bersifat tetap. Namun, penggantian IP dapat dipertimbangkan dalam kondisi tertentu, seperti:

* IP terblokir oleh layanan seperti **Spamhaus** saat VM baru diregistrasikan.  
   * IP mengalami serangan **DDoS** atau gangguan eksternal yang tidak dapat dikendalikan.  
   * Adanya indikasi penyalahgunaan IP oleh pemilik sebelumnya, sehingga IP tidak optimal.

Untuk mengajukan penggantian IP, silakan buat tiket atau kirim email ke support@cloudkilat.com. Tim kami akan mengevaluasi dan menindaklanjuti permintaan Anda.

*Lihat panduan:* [**Cara mengajukan tiket bantuan di Portal CloudKilat**](https://kb.cloudkilat.id/akun/cara-mengajukan-tiket-bantuan-di-portal-cloudkilat)

Question 23

Apakah CloudKilat menyediakan layanan backup untuk Kilat VM 2.0?

Accepted Answer

CloudKilat tidak menyediakan layanan *backup* khusus untuk pelanggan. *Backup* internal hanya digunakan untuk keperluan **Disaster Recovery** infrastruktur dan tidak mencakup pemulihan data pelanggan. Sebagai layanan *Self-Service*, tanggung jawab pencadangan dan pemulihan data sepenuhnya ada di tangan pelanggan.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca: [Kebijakan Layanan \- Tanggung Jawab Cadangan Data](https://cloudkilat.com/kebijakan-layanan).

Question 24

Bagaimana cara mengaktifkan SSL di Kilat Hosting 2.0?

Accepted Answer

Untuk mengaktifkan SSL di Kilat Hosting 2.0, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Login ke panel kontrol Kilat Hosting 2.0,
2. Pilih domain yang ingin diaktifkan SSL-nya,
3. Klik menu "Security" dan pilih "SSL/TLS",
4. Pilih "Let's Encrypt" untuk SSL gratis atau "Custom SSL" jika Anda memiliki sertifikat sendiri,
5. Ikuti petunjuk yang muncul untuk menyelesaikan proses aktivasi.

Setelah proses selesai, website Anda akan dapat diakses melalui HTTPS. Untuk panduan lebih lanjut silakan merujuk pada artikel: [**Instalasi SSL pada Website di Kilat Hosting 2.0**](https://kb.cloudkilat.com/artikel/instalasi-ssl/instalasi-ssl-pada-website-di-kilat-hosting-2-0/).

Question 25

Bagaimana cara mengubah paket hosting saya?

Accepted Answer

Untuk mengubah paket hosting Anda, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Login ke portal pelanggan CloudKilat,
2. Pilih layanan hosting yang ingin diubah paketnya,
3. Klik tombol "Upgrade/Downgrade",
4. Pilih paket baru yang diinginkan,
5. Ikuti proses pembayaran jika ada selisih harga.

Perubahan paket akan diproses segera setelah pembayaran dikonfirmasi.

Question 26

Bagaimana cara mengakses database MySQL saya di Kilat Hosting 2.0?

Accepted Answer

Anda dapat mengakses database MySQL di Kilat Hosting 2.0 melalui menu phpMyAdmin di panel kontrol hosting. Untuk mengakses melalui phpMyAdmin, login ke panel kontrol hosting, pilih menu "Databases" dan klik "phpMyAdmin".

Question 27

Apakah saya bisa menggunakan domain dari provider lain?

Accepted Answer

Ya, Anda dapat menggunakan domain dari provider lain dengan layanan hosting CloudKilat. Anda nantinya perlu menambahkan DNS record agar mengarah ke IP server hosting Anda di CloudKilat. Panduan lengkap dapat ditemukan di dokumentasi kami atau hubungi tim support untuk bantuan.

Question 28

Apakah database Kilat Hosting 2.0 dapat diakses secara remote menggunakan SQL Client?

Accepted Answer

Untuk alasan keamanan, database pada Kilat Hosting 2.0 **tidak dapat diakses secara remote menggunakan SQL Client**. Hal ini dikarenakan layanan bersifat shared hosting, sehingga akses dibatasi untuk melindungi seluruh pengguna dalam satu server.

Sebagai alternatif, Anda dapat mengelola database menggunakan phpMyAdmin, yang tersedia secara bawaan di dalam panel kontrol Kilat Hosting 2.0.

Question 29

Apakah Kilat Hosting 2.0 bisa diakses menggunakan SSH?

Accepted Answer

Tidak, akses SSH **tidak tersedia** pada Kilat Hosting 2.0. Fitur ini dinonaktifkan demi alasan keamanan karena layanan bersifat _shared-hosting_.

Question 30

Bagaimana cara mengakses webmail pada layanan Kilat Hosting 2.0?

Accepted Answer

Untuk mengakses *webmail*, pastikan Anda memenuhi syarat berikut:  
- Layanan Kilat Hosting 2.0 dalam status aktif.  
- Domain telah aktif dan terhubung ke layanan hosting.  
  
  **Langkah-langkah:**

1. **Membuat akun email:**  
     * Login ke dashboard Kilat Hosting 2.0.  
     * Masuk ke menu **Mail** \> **Email Addresses**.  
     * Klik **Create Email Address** dan lengkapi formulir pembuatan email.  
  2. **Mengakses *webmail*:**  
     * Buka browser dan kunjungi `https://webmail.[namadomainanda.com]`.  
     * Jika muncul peringatan SSL (karena belum memasang SSL), klik **Accept the Risk and Continue**.  
     * Masukkan alamat email dan kata sandi yang telah dibuat.  
     * Setelah login berhasil, Anda dapat mengirim dan menerima email melalui *interface webmail*.

*Lihat panduan lengkap:* [**Mengakses Email melalui Webmail di Kilat Hosting 2.0**](https://kb.cloudkilat.id/pengelolaan-mail/mengakses-email-melalui-webmail-di-kilat-hosting-2-0)

Question 31

Bagaimana cara mereset password layanan Kilat Hosting 2.0?

Accepted Answer

Anda dapat mereset kata sandi panel Kilat Hosting 2.0 melalui [Portal CloudKilat](https://portal.cloudkilat.com) dengan langkah berikut:

1. Masuk ke menu **Services**, lalu klik **MANAGE** pada layanan Kilat Hosting 2.0.  
   2. Pilih tab **Password**.  
   3. Masukkan kata sandi baru dan konfirmasi di kolom yang tersedia.  
   4. Klik **Save Changes** untuk menyimpan perubahan.

**Tips keamanan:** Gunakan kombinasi kata sandi yang kuat, menggabungkan huruf, angka, dan simbol, untuk meningkatkan keamanan sistem Anda.

Question 32

Bagaimana cara melakukan upgrade paket Kilat Hosting 2.0?

Accepted Answer

Anda dapat meningkatkan paket layanan Kilat Hosting 2.0 langsung melalui [Portal CloudKilat](https://portal.cloudkilat.com) dengan langkah berikut:

1. Masuk ke menu **Services**, lalu klik **MANAGE** pada layanan Kilat Hosting 2.0.  
   2. Pilih tab **Upgrade/Downgrade**.  
   3. Pilih paket baru yang diinginkan, lalu klik **Choose Product** untuk melihat rincian biaya.  
   4. Pilih metode pembayaran, klik **Continue**, dan selesaikan proses *checkout*.

**Catatan:** Proses *upgrade* akan selesai dalam waktu **5-10 menit** setelah *invoice* berstatus **PAID**. Pastikan tidak ada tagihan **Unpaid** sebelum memulai proses.

Question 33

Bagaimana cara mengakses FTP pada layanan Kilat Hosting 2.0?

Accepted Answer

Untuk mengakses FTP pada Kilat Hosting 2.0 (berbasis Plesk), ikuti langkah berikut:

1. Login ke panel Kilat Hosting 2.0.  
   2. Pilih domain yang ingin dikelola, lalu klik menu **Web Hosting Access** untuk melihat detail akun FTP utama.  
   3. Gunakan aplikasi FTP Client seperti FileZilla atau WinSCP dengan informasi berikut:  
      * **Host/Server**: Nama domain atau IP server.  
      * **Username/Password**: Sesuai informasi di *Web Hosting Access*.  
      * **Port**: 21 (untuk koneksi FTP standar).  
   4. Jika informasi sudah benar, Anda akan terhubung ke direktori hosting dan dapat mengelola file website.

*Lihat panduan lengkap:* [Mengakses FTP melalui Filezilla di Kilat Hosting 2.0](https://kb.cloudkilat.id/pengelolaan-ftp-client/mengakses-ftp-melalui-filezilla-di-kilat-hosting-2-0)

Question 34

Bagaimana cara mentransfer file ke Kilat Hosting 2.0?

Accepted Answer

Anda dapat mentransfer file ke hosting menggunakan dua metode berikut:

**A. Menggunakan FTP Client (contoh: FileZilla):**

1. Buka FileZilla dan masukkan:  
      * **Host**: Nama domain atau IP server.  
      * **Username/Password**: Sesuai akun FTP Anda.  
      * **Port**: 21\.  
   2. Klik **Quickconnect** untuk terhubung ke server.  
   3. Pada panel kiri (komputer lokal), pilih file yang ingin diunggah.  
   4. Pada panel kanan (server), navigasi ke direktori tujuan (biasanya `/httpdocs`).  
   5. *Drag and drop* file dari panel kiri ke kanan untuk memulai pengunggahan.

**B. Menggunakan File Manager di Plesk Panel:**

1. Login ke Plesk Panel.  
2. Pilih domain yang ingin dikelola.  
3. Klik menu **Files** di sebelah kiri.  
4. Navigasi ke direktori tujuan.  
5. Klik **Upload**, pilih file dari komputer, dan tunggu hingga proses selesai.

*Lihat panduan lengkap:* [Mengakses FTP melalui Filezilla di Kilat Hosting 2.0](https://kb.cloudkilat.id/pengelolaan-ftp-client/mengakses-ftp-melalui-filezilla-di-kilat-hosting-2-0)

Question 35

Apakah Kilat Storage bisa digunakan untuk website statis?

Accepted Answer

Ya, Kilat Storage dapat digunakan untuk hosting website statis. Anda perlu mengaktifkan fitur "Static Website Hosting" pada bucket Anda dan mengonfigurasi DNS record yang mengarah ke endpoint bucket. Fitur ini ideal untuk landing page, dokumentasi, atau website statis lainnya. Baca juga: [**Publikasikan Website Statis Anda dengan Kilat Storage**](https://kb.cloudkilat.com/artikel/pengelolaan-kilat-storage/cara-host-website-statis-menggunakan-s3-kilat-storage-cloudkilat/)

Question 36

Bagaimana cara menggunakan layanan Kilat Storage?

Accepted Answer

Untuk menggunakan Kilat Storage:

1. Login ke portal pelanggan CloudKilat,
2. Pilih layanan Kilat Storage Anda,
3. Dapatkan kredensial akses (endpoint, access key, secret key),
4. Gunakan kredensial tersebut dengan client S3-compatible seperti Cyberduck atau S3 Browser,
5. Mulai upload dan manage file Anda.

Panduan lengkap dapat ditemukan di dokumentasi kami: [**Cara Menggunakan Layanan Kilat Storage**](https://kb.cloudkilat.com/artikel/pengelolaan-kilat-storage/cara-menggunakan-layanan-kilat-storage/).

Question 37

Bagaimana cara saya melakukan renewal domain yang telah Expired?

Accepted Answer

Untuk melakukan renewal domain yang telah expired:

1. Login ke portal pelanggan CloudKilat,
2. Pilih menu "Domains" dan cari domain yang telah expired,
3. Klik tombol "Renew" di samping domain tersebut,
4. Pilih periode perpanjangan yang diinginkan,
5. Selesaikan proses pembayaran.

Perlu diingat bahwa domain yang telah melewati masa grace period mungkin tidak dapat diperpanjang dan harus didaftarkan ulang. Jangan ragu untuk menghubungi Tim Support CloudKilat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

Question 38

Bagaimana cara mengubah nameserver domain?

Accepted Answer

Untuk mengubah nameserver domain:

1. Login ke portal pelanggan CloudKilat,
2. Pilih menu "Domains" dan klik domain yang ingin diubah nameserver-nya,
3. Pilih tab "Nameservers",
4. Pilih opsi "Use custom nameservers" dan masukkan nameserver yang diinginkan,
5. Klik "Save Changes".

Perubahan nameserver biasanya membutuhkan waktu 24-48 jam untuk propagasi global.

Question 39

Bagaimana siklus hidup (lifecycle) domain untuk CCTLD .ID dan TLD internasional?

Accepted Answer

**Domain CCTLD .ID:**

* **Active**: Domain berfungsi normal selama masa aktif.  
   * **autoRenewPeriod (Grace Period)**: Dalam **30 hari** setelah kedaluwarsa, domain dapat diperpanjang tanpa biaya tambahan.  
   * **Redemption Period**: Dalam **30 hari** setelah *grace period*, domain dapat diaktifkan kembali dengan biaya restorasi.  
   * **Pending Delete**: Dalam **5-7 hari**, domain tidak dapat diperpanjang dan akan dihapus.

**Domain TLD Internasional (.com, .net, dll):**

- **Active**: Domain berfungsi normal selama masa aktif.  
- **Grace Period**: Dalam **30-45 hari** setelah kedaluwarsa, domain dapat diperpanjang dengan biaya normal.  
- **Redemption Period**: Dalam **30 hari** setelah *grace period*, domain dapat diaktifkan kembali dengan biaya restorasi.  
- **Pending Delete**: Dalam **5-7 hari**, domain tidak dapat diperpanjang dan akan dihapus.

**Penting**: Setelah melalui tahap *Pending Delete*, domain akan dirilis kembali untuk registrasi umum.

Question 40

Apakah terdapat batas maksimal domain dapat diperpanjang?

Accepted Answer

Anda dapat memperpanjang dengan batas maksimal **10 tahun** ke depan untuk sebagian besar ekstensi domain (.com, .net, .id, dll). Masa perpanjangan akan ditambahkan dari tanggal kedaluwarsa saat ini, sehingga Anda dapat memperpanjang domain jauh sebelum masa aktif berakhir untuk menjaga kelangsungan layanan.

Question 41

Apa itu ID Protection (WHOIS Privacy) dan apa manfaatnya?

Accepted Answer

**ID Protection** (atau WHOIS Privacy) adalah layanan yang menyembunyikan informasi pribadi pemilik domain, seperti nama, alamat, email, dan nomor telepon, dari database publik WHOIS.

**Manfaatnya meliputi:**

* **Privasi dan keamanan**: Melindungi data pribadi Anda dari publikasi.  
   * **Perlindungan dari ancaman**: Mengurangi risiko *spam*, *phishing*, atau penipuan akibat penyalahgunaan data WHOIS.  
   * **Kenyamanan**: Menghindari penawaran tidak diinginkan dari pihak ketiga.

**Catatan**: Layanan ini tersedia untuk domain TLD internasional (.com, .net, dll). Namun, untuk domain .ID, ID Protection tidak diperlukan sebab regulasi PANDI telah mewajibkan kerahasiaan data registrant pada hasil whois.

Question 42

Apa itu domain premium dan mengapa harganya lebih mahal?

Accepted Answer

Domain premium adalah domain dengan nama yang memiliki nilai tinggi, seperti:

* Nama pendek (misalnya 3-4 karakter).  
   * Kata umum atau populer (contoh: “hotel”, “media”, “data”).  
   * Kombinasi huruf/angka yang unik atau mudah diingat (contoh: abcd.com, 1234.net).

Alasan harganya lebih mahal:

* Memiliki nilai *branding* yang kuat dan potensi komersial tinggi.  
   * Mudah diingat dan mendukung optimasi SEO.  
   * Ketersediaan terbatas, sehingga permintaan lebih tinggi dibandingkan penawaran.

Harga domain premium ditentukan oleh registrar atau registry berdasarkan nilai pasar domain tersebut.

Question 43

Bagaimana prosedur transfer domain ke CloudKilat?

Accepted Answer

Untuk mentransfer domain dari provider lain ke CloudKilat, ikuti langkah berikut:

* Pastikan domain tidak dalam status **Registrar Lock** (terkunci oleh registrar lama).  
   * Minta **EPP/Auth Code** dari provider lama Anda.  
   * Pastikan usia domain telah aktif lebih dari **60 hari** (sesuai aturan ICANN untuk TLD).  
   * Lakukan pemesanan transfer domain di CloudKilat dan masukkan EPP Code.  
   * Verifikasi transfer melalui email yang dikirim ke alamat registran.  
   * Setelah disetujui, domain akan dipindahkan ke CloudKilat dalam 5–7 hari dan otomatis diperpanjang selama 1 tahun setelah proses transfer selesai.

**Catatan**: Transfer domain tidak dapat dilakukan jika domain dalam status *expired* atau *Pending Delete*.
   
   Baca juga: [**Cara Memesan Transfer Domain di Portal CloudKilat**](https://kb.cloudkilat.id/pemesanan-layanan-domain/cara-memesan-transfer-domain-di-portal-cloudkilat)

Question 44

Apakah order domain dapat dibatalkan?

Accepted Answer

Pembatalan order domain hanya dimungkinkan jika domain **belum diregistrasi**.

Biasanya berlaku untuk domain .ID yang memerlukan dokumen pendukung, seperti KTP, NIB Perusahaan, atau Akta Yayasan. Jika dokumen tidak lengkap, order akan dibatalkan, dan dana akan dikembalikan.

Namun, jika domain sudah berhasil diregistrasi ke sistem registry, baik untuk domain .ID maupun TLD internasional (.com, .net, dll), maka order **tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan**.

> **Saran**: Selalu periksa kembali nama domain dan pastikan semua persyaratan administrasi telah lengkap sebelum melakukan pembelian.

Question 45

Bagaimana cara mendapatkan faktur pajak untuk pembayaran saya?

Accepted Answer

Untuk menerima faktur pajak atas pembayaran invoice di CloudKilat, pastikan Anda telah memenuhi ketentuan berikut:

1. **Invoice sudah dibayar**
   Faktur pajak hanya dapat diterbitkan setelah invoice berstatus **PAID**.

2. **Melampirkan NPWP Perusahaan**
   Pastikan NPWP perusahaan Anda sudah dilampirkan ketika request kepada kami.

3. **Pengajuan sebelum tanggal 15 bulan berikutnya**
   Permintaan faktur pajak harus dilakukan **maksimal tanggal 15 di bulan berikutnya** setelah invoice diterbitkan.

> 💡 **Tips**: Agar proses lebih mudah, aktifkan fitur *Faktur Pajak Otomatis* di akun Anda.

🔗 Panduan terkait:

* [Cara Mengaktifkan Faktur Pajak Otomatis](https://kb.cloudkilat.com/artikel/akun/langkah-mengaktifkan-faktur-pajak-otomatis/)
* [Cara Mengaktifkan Fitur Faktur Pajak Otomatis untuk Perusahaan Berbeda](https://kb.cloudkilat.com/artikel/akun/cara-mengaktifkan-fitur-faktur-pajak-otomatis-untuk-perusahaan-berbeda-di-cloudkilat/)
* [Cara Request Faktur Pajak di CloudKilat melalui Tiket](https://kb.cloudkilat.com/artikel/pembayaran/tak-perlu-bingung-begini-cara-request-faktur-pajak-di-cloudkilat-melalui-tiket/)

Question 46

Metode pembayaran apa saja yang tersedia di CloudKilat?

Accepted Answer

CloudKilat mendukung berbagai metode pembayaran yang fleksibel dan mudah digunakan:

* **Virtual Account**
  Mendukung bank: BCA, BJB, BSI, BNI, Mandiri, CIMB, BRI, dan Permata.
  ➝ [Panduan pembayaran via Virtual Account](https://kb.cloudkilat.id/pembayaran/cara-melakukan-pembayaran-menggunakan-virtual-account)

* **QRIS**
  Pembayaran instan menggunakan aplikasi dompet digital atau mobile banking.
  ➝ [Panduan pembayaran via QRIS](https://kb.cloudkilat.id/pembayaran/cara-melakukan-pembayaran-menggunakan-qris)

* **Kartu Kredit**
  Mendukung kartu Visa dan Mastercard.
  ➝ [Panduan pembayaran via Kartu Kredit (Xendit)](https://kb.cloudkilat.id/pembayaran/cara-melakukan-pembayaran-menggunakan-creditcard-xendit)

* **Saldo Kredit Akun CloudKilat**
  Anda dapat menggunakan saldo akun untuk membayar layanan secara langsung.
  ➝ [Panduan pembayaran via Saldo Kredit](https://kb.cloudkilat.id/pembayaran/cara-melakukan-pembayaran-menggunakan-saldo-credit-balance)

> 💡 Anda juga dapat membayar beberapa invoice sekaligus dalam satu transaksi.
> ➝ [Lihat panduannya di sini](https://kb.cloudkilat.id/pembayaran/cara-bayar-multiple-invoice-cloud-kilat-dalam-satu-transaksi)

Question 47

Apakah pembayaran perpanjangan layanan CloudKilat bisa dilakukan secara autodebet?

Accepted Answer

Saat ini belum tersedia. CloudKilat tidak menyimpan data kartu kredit pelanggan demi menjaga keamanan. Namun, fitur autodebet mungkin akan tersedia di masa mendatang.

Question 48

Apa saja opsi billing period (periode penagihan) yang tersedia untuk Kilat VM 2.0?

Accepted Answer

Kilat VM 2.0 mendukung beberapa pilihan periode penagihan, yaitu:

* **Bulanan (Monthly)**
* **Triwulanan (Quarterly)**
* **Semesteran (Semi-Annually)**
* **Tahunan (Annually)**

Anda dapat memilih periode sesuai kebutuhan melalui portal pelanggan CloudKilat saat melakukan pemesanan.

Question 49

Apa saja opsi billing period (periode penagihan) yang tersedia untuk Kilat Hosting 2.0?

Accepted Answer

Kilat Hosting 2.0 mendukung beberapa pilihan periode penagihan, yaitu:

* **Bulanan (Monthly)**
* **Triwulanan (Quarterly)**
* **Semesteran (Semi-Annually)**
* **Tahunan (Annually)**
* **Dua Tahunan (Bienially)**

Anda dapat memilih periode sesuai kebutuhan melalui portal pelanggan CloudKilat saat melakukan pemesanan.

Question 50

Apakah saya bisa meminta penawaran harga khusus untuk server atau layanan hosting di CloudKilat?

Accepted Answer

**Ya**, CloudKilat dapat memberikan harga spesial untuk pelanggan dengan skala kebutuhan tertentu. Silakan hubungi tim support kami di **info@cloudkilat.com** untuk berdiskusi lebih lanjut mengenai periode langganan dan unit/spesifikasi yang Anda butuhkan.

Question 51

Kapan layanan saya akan disuspend atau dihentikan?

Accepted Answer

Layanan CloudKilat (kecuali Domain dan SSL) akan ditangguhkan (Suspend) jika pembayaran belum dilakukan dalam **7 hari** setelah tanggal jatuh tempo.

Kemudian apabila pembayaran belum diterima dalam **14 hari**, maka layanan dianggap tidak diperpanjang dan akan dihentikan (terminasi) secara permanen.

Question 52

Layanan saya lupa diperpanjang dan terkena terminasi. Apakah layanan yang sudah diterminasi bisa diaktifkan kembali?

Accepted Answer

**Tidak**. Layanan yang sudah diterminasi tidak dapat diaktifkan kembali, dan seluruh data yang ada akan terhapus permanen.

Pastikan melakukan perpanjangan sebelum tenggat waktu untuk menghindari kehilangan data.

Question 53

Berapa lama proses aktivasi layanan setelah pembayaran?

Accepted Answer

Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi, layanan dan domain Anda akan aktif dalam waktu 5-15 menit.

Untuk layanan SSL, sertifikat akan terbit 15 menit setelah _approval_  penerbitan SSL berhasil dilakukan.

Untuk domain khusus yang memerlukan dokumen persyaratan, proses aktivasi mungkin membutuhkan waktu lebih lama hingga dokumen diverifikasi.

Question 54

Kapan tagihan layanan akan muncul?

Accepted Answer

Tagihan akan diterbitkan secara otomatis **14 hari sebelum tanggal jatuh tempo layanan** dan diinformasikan melalui email yang terdaftar di CloudKilat (sebagai akun utama atau kontak billing).

Sebagai pengingat, sistem juga akan mengirimkan email notifikasi secara bertahap menjelang jatuh tempo, di antaranya:

1. [CloudKilat] Pemberitahuan Pertama Jatuh Tempo
2. [CloudKilat] Pemberitahuan Kedua Jatuh Tempo
3. [CloudKilat] Pemberitahuan Terakhir Jatuh Tempo
4. [CloudKilat] Pemberitahuan Jatuh Tempo

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Kategori FAQ

Pertanyaan Umum